Compruebe que el código de empresa, el código de empleado y el código de activación sean correctos y continúen vigentes. Si el computador de la empresa está apagado, la primera autorización puede permanecer pendiente hasta que vuelva a estar disponible.
Inicie sesión con la misma cuenta. El nuevo dispositivo deberá ser autorizado nuevamente por la empresa antes de realizar marcaciones.
Autorice el uso de la cámara cuando abra el lector. Limpie el lente, mantenga el teléfono estable y aumente el brillo de la pantalla que muestra el código QR.
Active la ubicación precisa cuando vaya a marcar mediante geocerca. Solveltion Asistencia no requiere ubicación en segundo plano. La marcación presencial mediante QR no utiliza GPS.
Las marcaciones online requieren conexión a Internet y que la infraestructura de la empresa esté disponible. El QR offline solo funciona después de una vinculación previa y autorizada.
Si la empresa revocó el dispositivo o la vinculación del empleado, deberá solicitar una nueva autorización al administrador responsable.
Para facilitar el diagnóstico, incluya únicamente:
Cuando sea necesario enviar una captura de pantalla, oculte nombres, correos, códigos, documentos y demás información personal o laboral.
No envíe contraseñas, códigos de recuperación, tokens, claves privadas, documentos de identidad, salarios, bases de datos, marcaciones completas ni copias que contengan información laboral innecesaria.
El personal de soporte nunca debe solicitarle su contraseña de Google, Firebase, correo electrónico o cuenta local.
Correo oficial de soporte: solveltionhq@gmail.com.
Describa el problema con claridad y evite enviar varios mensajes para el mismo caso. Cuando corresponda, recibirá instrucciones para completar una verificación o entregar un diagnóstico técnico saneado.
Para solicitar la eliminación de una cuenta móvil utilice la página de eliminación de cuenta.